合政办发〔2020〕143号

各镇人民政府，城关街道办事处，县政府各工作部门、直属机构，洽川风景名胜区、经济技术开发区管委会：

《全县各镇（街道）、部门网格化工作考核办法》已经县政府2020年14次会议研究通过，现印发你们，请结合实际，认真贯彻执行。

合阳县人民政府办公室

2020年12月7日

全县各镇（街道）、部门网格化工作考核办法

为深化推进网格化管理工作，充分调动全县各级各部门参与社会治理网格化工作的主动性和创造性，全面提升县域社会治理体系和治理能力，特制定本办法。

一、考核对象

（一）参与全县网格化管理的71个部门、单位及各镇（街道）。

（二）没有包联小区和包联路段的单位，在接到涉及其单位职能的事项工单需要处置回复之时，自动纳入考核之列。

二、考核内容

（三）工单数量排名考核。所有网格化工作成员单位月度工单数量排名，按本单位网格员月度工单上报情况进行统计排名。

（四）工单处置排名考核。工单办理质量按照《渭南市民生问题快速响应平台工作考核细则》实行百分制考核，坚持一单一考核。分及时响应率（20分）、按时办结率（40分）、办结回访满意率（30分）、逾期重办率（10分）四部分进行考核。

（五）响应及时率。承办单位对转办问题工单未能及时响应的，每件扣0.2分。

（六）按时办结率。承办单位应在规定时限内办结工单并将办理结果回复集成中心。未能及时办结回复的，每件扣0.4分。

（七）办结回访率。承办部门回复的办理结果，集成中心通过回访反映人，了解办理真实性和群众满意率。同时通过专职巡查员走访核实。发现一件虚假办结或群众不满意工单，每件扣0.3分。

（八）逾期重办率。承办单位未在规定时限内办结工单，每件扣0.1分。逾期3天以上并未说明理由的交由两办督查室通报并专项督办。

（九）各部门、单位、各镇（街）的工单数量上报考核及工单办理质量得分，每月按照具体分值进行排名，年终综合汇总。

（十）城关街道办8个社区的工单数量上报考核及工单办理得分按照承办部门对待，每月汇总单列，同时抄送城关街道办及时予以管理和督导。

（十一）各镇（街）年度考核重点主要是网格化分中心建设和网格化开展工作。具体按照《合阳县网格化建设工作实施方案》加快各自网格化分中心建设。组建工作专班，落实专职巡查员和网格员队伍，与县集成指挥中心实现数据互通、实时可视化调度，每月向集成指挥中心报送网格化工单受理和处置情况。由集成指挥中心具体量化考核。

（十二）工信局、经开区、文旅局、洽管委重点考核企业服务网格化和景区网格化管理工作。具体按照《合阳县网格化建设工作实施方案》加快规上企业服务网格、园区企业服务网格、旅游景区、景点和洽川景区网格化管理工作。组建工作专班，落实专职巡查员和网格员队伍，与县集成指挥中心实现数据互通、实时可视化调度，每月向集成指挥中心报送网格化工单受理和处置情况。由集成指挥中心具体量化考核。

（十三）城管局、住建局、市监局、公安局、交警大队等城管职能突出的部门，在年终综合考核排名中，工单办理数量考核占比20%，工单办理质量考核占比80%。

三、考核解释

（十四）网格化管理工作考核与各部门、镇（街）年终目标责任考核奖挂钩。由集成中心根据月度排名进行年终汇总打分，奖金金额由考核办根据分值占比，计算年终目标责任考核奖。

（十五）本办法只适用于2020-2021年，具体解释和后续修改完善由行政审批服务局（县集成管理指挥中心）负责。

附件：渭南市民生问题快速响应平台工作考核细则

附件

渭南市民生问题快速响应平台工作考核细则

一、及时响应率。突发类工单，承办单位应在市热线服务中心工单派发后30分钟内响应；常规类工单，承办单位应在市热线服务中心工单派发后60分钟内响应。

二、按时办结率。承办单位应在5日内办结工单并将办理结果回复诉求人，向热线服务中心提交办理情况。

三、办结回访率。市热线服务中心对诉求人进行回访，了解工单办理和诉求人评价。

四、逾期重办率。承办单位在5日办结时限内未向市热线中心回复办理结果的视为逾期工单；办理结果虚假、不实、未完全办理等不满意事项，退回承办单位重办。